Handels- og leveringsbetingelser

01

Aftalepart og anvendelse

Disse handels- og leveringsbetingelser gælder for aftaler om webdesign, udvikling, rådgivning, hosting, teknisk drift, support og beslægtede ydelser leveret af DS-Web ved Dan Stanley. Fakturering og den juridiske ramme håndteres via Factofly. De fulde registrerings- og faktureringsoplysninger fremgår af tilbuddet og den enkelte faktura.

Betingelserne gælder udelukkende for kunder, der handler som led i erhverv. De er derfor ikke udarbejdet til forbrugeraftaler.

Hvis et accepteret tilbud indeholder bestemmelser, der afviger fra disse betingelser, har tilbuddet forrang for den konkrete opgave.

02

Tilbud og aftale

Et tilbud beskriver opgavens forventede omfang, leverancer, pris, betalingsplan, tidsplan og eventuelle løbende ydelser. Tilbuddet er gyldigt i den periode, der står i tilbuddet.

Aftalen er bindende, når kunden skriftligt accepterer tilbuddet, herunder ved accept via e-mail. Arbejdet planlægges og påbegyndes, når den aftalte første betaling er modtaget, og DS-Web har fået det nødvendige materiale og de nødvendige adgange.

Skøn over tidsforbrug og leveringsdatoer forudsætter, at kunden leverer materiale, beslutninger og feedback som aftalt. En tidsplan er vejledende, medmindre en bestemt frist udtrykkeligt er aftalt som bindende.

03

Levering og kundens medvirken

Kunden skal rettidigt levere de oplysninger, tekster, billeder, logoer, adgange, godkendelser og den feedback, som er nødvendig for opgaven. Kunden er ansvarlig for, at leverede faglige oplysninger og virksomhedsoplysninger er korrekte.

Feedback skal så vidt muligt gives samlet og af den person, kunden har udpeget som beslutningstager. Modstridende eller løbende enkeltrettelser kan betragtes som merarbejde.

Hvis DS-Web venter mere end 10 hverdage på nødvendigt materiale, feedback eller en beslutning, kan projektet sættes på pause. Den oprindelige tidsplan bortfalder, og arbejdet genoptages efter DS-Webs aktuelle kapacitet. Hvis pausen medfører væsentligt genstarts- eller opdateringsarbejde, aftales dette særskilt før udførelse.

04

Priser og betaling

Alle priser er angivet i danske kroner og ekskl. moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår. Tredjepartslicenser, domæner, betalingsgebyrer, betalte fonte, billedlicenser og eksterne tjenester er kun inkluderet, når det står i tilbuddet.

Ready2Go

6.500 kr. ekskl. moms

Betalingsplan

50 % ved opstart · 50 % før lancering

Betalingsfrist

8 dage fra fakturadato

Teknisk drift efter første år

375 kr. pr. måned ekskl. moms

For andre projekter fremgår betalingsplanen af tilbuddet. DS-Web kan fakturere udført arbejde, bestilte tredjepartsydelser og godkendte tilkøb løbende eller ved aftalte milepæle.

Ved forsinket betaling kan DS-Web sætte arbejdet, lanceringen, supporten eller andre ikke-kritiske ydelser på pause efter skriftligt varsel. Forsinkelsesrenter og rimelige rykker- og inddrivelsesomkostninger beregnes efter rentelovens regler.

En betalingsindsigelse skal fremsættes skriftligt og begrundet uden unødigt ophold. Den del af fakturaen, der ikke er uenighed om, skal fortsat betales rettidigt.

05

Ændringer og godkendelse

Opgaver uden for det accepterede tilbud udføres kun efter aftale. Før væsentligt merarbejde påbegyndes, oplyser DS-Web så vidt muligt den forventede pris eller det forventede tidsforbrug.

Antallet af inkluderede korrekturrunder fremgår af tilbuddet. Ready2Go indeholder to samlede korrekturrunder. Nye ønsker, ændret retning eller materiale leveret efter en godkendt fase kan blive faktureret som ekstraarbejde.

Kunden skal gennemgå løsningen før lancering og kontrollere indhold, priser, kontaktoplysninger, links og funktioner. Kundens godkendelse fritager ikke DS-Web for at afhjælpe dokumenterede tekniske mangler, men kunden bærer ansvaret for godkendte faglige oplysninger og kundeleveret indhold.

Slutbetalingen forfalder før offentlig lancering eller endelig aflevering, medmindre andet står i tilbuddet.

06

Ejerskab og rettigheder

Når alle forfaldne fakturaer for den berørte leverance er betalt, får kunden rettighederne til det kundespecifikke website, den kundespecifikke struktur og det kundespecifikke materiale, som DS-Web har skabt som en del af den aftalte leverance.

Kunden ejer sit eget indhold og bør eje sit domæne direkte. Kunden kan efter fuld betaling flytte hjemmesiden eller vælge en anden leverandør til drift og videreudvikling.

Rettighedsovergangen omfatter ikke

• DS-Webs generelle metoder, processer, knowhow og arbejdsskabeloner.
• Genanvendelige komponenter, kodebiblioteker og værktøjer, der ikke er udviklet eksklusivt til kunden.
• Software, plugins, fonte, billeder eller andre aktiver fra tredjepart, som fortsat er underlagt deres egne licensvilkår.
• Materiale, som kunden eller andre rettighedshavere allerede ejede før projektet.

Betalte tredjepartslicenser kan kræve fornyelse, ny konto eller ny licens ved flytning. DS-Web oplyser om kendte væsentlige afhængigheder som en del af afleveringen.

07

Materiale, medier og personoplysninger

Kundens materiale

Kunden indestår for, at tekster, billeder, video, lyd, logoer, fonte, anmeldelser, cases, personoplysninger og andet materiale, som kunden leverer, må bruges til det aftalte formål. Kunden er ansvarlig for nødvendige samtykker, krediteringer og licenser.

DS-Web må beskære, komprimere, formatere og på anden måde teknisk tilpasse materialet, når det er nødvendigt for hjemmesidens funktion, tilgængelighed og visning. Væsentlige indholdsmæssige ændringer forelægges kunden.

Dataansvar og databehandling

Kunden er som udgangspunkt dataansvarlig for personoplysninger, der indsamles gennem kundens hjemmeside, formularer, booking, webshop, statistik eller øvrige integrationer. Kunden er ansvarlig for et gyldigt behandlingsgrundlag, relevante privatlivsoplysninger og efterlevelse af registreredes rettigheder.

Hvis DS-Web gennem hosting, backup, support eller vedligeholdelse behandler personoplysninger på kundens vegne, skal parterne afklare rollerne og om nødvendigt indgå en særskilt databehandleraftale. Handelsbetingelserne erstatter ikke en påkrævet databehandleraftale.

DS-Web må anvende relevante underleverandører til eksempelvis hosting, backup, sikkerhed og e-mail. De konkrete leverandører og eventuelle overførsler håndteres i databehandleraftalen eller den tilhørende leverandøroversigt, når en sådan aftale er nødvendig.

08

Hosting, drift og tredjepart

Omfanget af hosting, backup, sikkerhedsscanning, tekniske opdateringer, e-mail og support fremgår af tilbuddet eller den valgte driftsaftale. Ready2Go inkluderer hosting og teknisk vedligeholdelse i de første 12 måneder fra lanceringsdatoen.

Efter den inkluderede periode kan teknisk drift fortsættes frivilligt til den aktuelle aftalte pris. Indholdsændringer, layoutændringer, nye funktioner og videreudvikling er ikke teknisk drift og afregnes særskilt.

DS-Web tilstræber stabil drift og rimelige sikkerhedsforanstaltninger, men kan ikke garantere uafbrudt adgang, fejlfri tredjepartssoftware eller fuld beskyttelse mod alle angreb og hændelser. Planlagt vedligeholdelse kan medføre kortvarig utilgængelighed.

Tredjepartsleverandører kan ændre priser, funktioner, vilkår eller tekniske krav. Hvis en ændring påvirker kundens løsning væsentligt, orienterer DS-Web kunden og aftaler eventuelt nødvendigt ændringsarbejde.

09

Fejl og reklamation

Kunden skal reklamere skriftligt over en påstået mangel inden rimelig tid efter, at manglen blev eller burde være opdaget. Reklamationen skal beskrive problemet så konkret som muligt og, når det er relevant, indeholde skærmbilleder, tidspunkt, enhed og trin til at genskabe fejlen.

DS-Web skal have rimelig mulighed for at undersøge og afhjælpe en dokumenteret mangel. Afhjælpning kan ske ved rettelse, omlevering af den berørte del eller en anden rimelig løsning.

Forhold, der skyldes kundens egne ændringer, tredjepartsopdateringer efter aflevering, manglende fornyelse af licenser, ændrede integrationer eller brug i strid med vejledning, er ikke en mangel ved den oprindelige leverance.

10

Ansvar og ansvarsbegrænsning

DS-Web er ansvarlig for direkte, dokumenteret tab, der skyldes en ansvarspådragende fejl fra DS-Webs side, med de begrænsninger der følger nedenfor.

DS-Web hæfter ikke for indirekte tab, driftstab, tabt omsætning eller avance, tab af goodwill, tabte forretningsmuligheder, følgeskader eller krav fra tredjemand.

• Kundens materiale, instruktioner, manglende godkendelser eller egne ændringer.
• Nedbrud, sikkerhedshændelser eller ændringer hos en tredjepartsleverandør.
• Manglende backup eller gendannelsesmulighed uden for den aftalte driftsydelse.
• Lovligheden eller rigtigheden af kundens virksomhed, markedsføring, indhold og databehandling.
• Forhold uden for DS-Webs rimelige kontrol.

DS-Webs samlede ansvar for direkte tab er begrænset til det beløb ekskl. moms, som kunden har betalt for den konkrete opgave eller leverance, der har givet anledning til kravet.

Ansvarsbegrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed, eller i det omfang en begrænsning ikke lovligt kan opretholdes.

11

Opsigelse, ophør og flytning

Løbende aftaler kan opsiges med det varsel, der fremgår af tilbuddet. Ready2Go-drift efter det første år kan opsiges til udgangen af den løbende måned plus 30 dage.

Ved opsigelse betaler kunden for ydelser, der er leveret frem til ophørsdatoen, samt allerede bestilte eller uopsigelige tredjepartsydelser. Forudbetalte klippekort gælder i 12 måneder fra købsdatoen; ubrugt tid udløber og refunderes ikke.

Efter fuld betaling hjælper DS-Web på kundens anmodning med en rimelig teknisk aflevering eller flytning. Arbejde med eksport, dokumentation, migrering, ændring af konti og koordinering med en ny leverandør faktureres efter gældende timepris, medmindre det er inkluderet i aftalen.

Når en hosting- eller driftsaftale ophører, aftaler parterne en frist for flytning eller udlevering. Efter fristens udløb kan DS-Web lukke tjenester og slette driftskopier og backups i overensstemmelse med gældende opbevaringsrutiner og databehandleraftalen.

12

Fortrolighed og referencebrug

Parterne skal behandle ikke-offentlige oplysninger om den anden parts forretning, kunder, systemer og økonomi fortroligt. Oplysninger må dog deles med relevante medarbejdere, rådgivere og underleverandører, der har behov for dem og er underlagt passende fortrolighed.

Efter offentlig lancering må DS-Web som udgangspunkt nævne kunden og vise den offentligt tilgængelige løsning som arbejdsreference, herunder med kundens navn, logo og skærmbilleder. Kunden kan før lancering skriftligt frabede sig referencebrug eller aftale særlige begrænsninger.

Fortrolighedsforpligtelsen fortsætter efter aftalens ophør.

13

Lovvalg og tvister

Aftalen er underlagt dansk ret.

Hvis der opstår en uenighed, skal parterne først forsøge at løse den gennem loyal dialog og en skriftlig afklaring af de omtvistede forhold. Kan tvisten ikke løses, afgøres den ved de almindelige danske domstole med DS-Webs relevante lokale værneting som første instans, medmindre ufravigelige regler bestemmer andet.

Hvis en enkelt bestemmelse viser sig ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker det ikke de øvrige bestemmelsers gyldighed. Bestemmelsen erstattes så vidt muligt af en gyldig løsning, der ligger tæt på det oprindelige formål.